در این فایل شما با برخی مفاهیم پایه‌ای در زمینه ارتباطات یکپارچه بازاریابی آشنا می‌شوید:
- ارتباطات یکپارچه با مشتریان
- اهمیت ارتباطات موثر
- نحوه برخورد با مشتری شاکی
- نکاتی در باب فن بیان فروشنده
- نکاتی در باب پوشش ظاهری فروشنده
- نکاتی در باب زبان بدن فروشنده